Philip kotler, kevin lane keller chapter 15 & 16 oleh kelompok 3 BAB 16: Mengelola Perdagangan Eceran, Grosir dan Logistik Menurut Kottler, saluran pemasaran adalah sekelompok perusahaan atau perseorangan yang memiliki hak pemilik atas produk atau membantu memindahkan hak pemilikan produk ketika akan dipindahkan dari produsen ke konsumen. Saluran pemasaran antara satu dengan bagian lainya merupakan merupakan satu kesatuan yang saling bergantung sehingga membentuk sistem saluran pemasaran (marketing channel system). Saluran pemasaran mempunyai andil dalam menyampaikan barang ke konsumen yaitu sebagai agen, bagaimana perantara pemasaran bernegosiasi atas barang milik produsen dengan konsumen. Dalam perilaku anggota saluran ada dua macam konflik yang sering timbul yaitu: A. Konflik horisontal: perselisihan yang timbul antara perusahaan – perusahaan pada tingkatan distribusi yang sama B. Konflik vertikal: perselisihan yang timbul antara perusahaan – perusahaan pada tingkatan yang berbeda.